COMMENT FONCTIONNE LE PANIER?

1. 1. Lorsque vous choisissez un article, sa taille, sa couleur et la quantité, vous pouvez le glisser dans votre panier d’achat virtuel. Vous continuez ensuite comme d’habitude vos achats…
   2. …ou alors vous terminez votre achat en cliquant sur l’icône du panier d’achat situé en haut à droite. Vous y lirez aussitôt tous les articles glissés jusque là dans votre panier d’achat.
   3. En cliquant sur le bouton « accès au panier », vous accéder à votre panier d’achat. Vous y obtenez une vue d’ensemble sur tous les articles de votre panier d’achat.
   4. Avez-vous un bon d’achat? Vous pouvez alors le faire valoir ici en saisissant le code du bon dans le champ prévu à cet effet.

Acheter en passant par son compte client:

1. 1. Connectez-vous en saisissant votre nom d’utilisateur ou votre courriel, ainsi que votre mot de passe.
   2. 2. Vos adresses de facturation et de livraison étant déjà enregistrées, il ne vous reste plus qu’à choisir la modalité de paiement.
   3. Comment souhaitez-vous payer? Vous avez la possibilité de payer par carte de crédit (MasterCard et Visa), par l’intermédiaire de PayPal, par facture (valable uniquement pour la boutique en ligne allemande et seulement possible, lorsque le test de solvabilité est positif), ou par règlement préalable.
   4. La dernière étape consiste à contrôler encore une fois votre achat. Il vous sera donné une dernière vue d’ensemble sur votre marchandise commandée, sur les adresses de livraison et de facturation, ainsi que sur la modalité de paiement. Le prix total comprend la TVA légalement valable, moins la valeur du bon d’achat, le cas échéant.
   5. En cliquant sur « acheter maintenant », vous concluez l’achat sous forme contractuelle.
   6. Suite à votre achat, vous pouvez suivre le traitement de votre commande sur votre compte client. Vous êtes bien entendu également tenu informé de l’état de votre commande par courriel.

Acheter en tant que nouveau client:

1. 1. Vous êtes un nouveau client et souhaitez ouvrir un compte client? Vous avez alors la possibilité de payer par l’intermédiaire d’Amazon et, pour ce faire, d’utiliser vos codes d’accès d’Amazon. Ou alors vous cliquez sur « Passer à la caisse », et passez ainsi à l’étape suivante…
   2. …et indiquez vos adresses de facturation et de livraison (seulement si cette dernière diffère de l’adresse de facturation). Nous attirons votre attention sur le fait que l’adresse de livraison doit être la même que l’adresse de facturation si vous souhaitez payer sur facture..
   3. Comment souhaitez-vous payer? Vous avez la possibilité de payer par carte de crédit (MasterCard et Visa), par l’intermédiaire de PayPal, par facture (valable uniquement pour la boutique en ligne allemande et seulement possible, lorsque le test de solvabilité est positif), ou par règlement préalable.
   4. La dernière étape consiste à contrôler encore une fois votre achat. Il vous est donné une dernière vue d’ensemble sur votre marchandise commandée, sur les adresses de livraison et de facturation, ainsi que sur la modalité de paiement. Le prix total comprend la TVA légalement valable, moins la valeur du bon d’achat, le cas échéant.
   5. En cliquant sur « Commande avec obligation d’achat », vous concluez l’achat sous forme contractuelle.
   6. Suite à votre achat, vous serez informé par courriel de l’état de votre commande.

    

   QUELLES SONT LES MODALITÉS DE PAIEMENT POSSIBLES?

   Vous avez la possibilité de payer par carte de crédit (MasterCard et Visa), par l’intermédiaire de PayPal, sur facture (valable uniquement pour la boutique en ligne allemande et seulement possible, lorsque le test de solvabilité est positif), par règlement préalable, pour par l’intermédiaire d’Amazon (valable uniquement pour la boutique en ligne allemande).

    

   LE PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT EST-IL SÉCURISÉ?

   Vos coordonnées bancaires sont cryptées pendant le processus de commande et transmises par Internet. Nous assurons notre site internet et notre système par des mesures techniques et d’ordre organisationnel contre la perte, la destruction, l’accès, la modification et la dissémination de vos données par des personnes non autorisées. Vous devriez toujours traiter vos données d’accès de manière confidentielle et fermer le navigateur lorsque vous avez terminé de communiquer avec nous, surtout si vous partagez l’utilisation de votre poste d’ordinateur avec d’autres utilisateurs.

    

   COMMANDE

   COMMENT PUIS-JE CHERCHER UN ARTICLE?

   Dans la barre de recherche

   Vous pouvez saisir un mot-clé tel que la couleur, la catégorie ou d’autres caractéristiques de l’article dans la barre de recherche en haut à gauche. Autrement vous pouvez effectuer une recherche par référence d’article ou par nom d’article. Vous trouverez la référence ou le nom de l’article sur l’étiquette de la marchandise, ainsi que dans la boutique sous le nom de l’article.

   Le menu

   Nos articles sont divisés en catégories. Vous pouvez choisir la catégorie que vous cherchez. Grâce à la fonction de filtre, vous pouvez réduire le champ de votre recherche à la couleur, la taille, la coupe et le prix.

    

   QUELLES TAILLES PUIS-JE COMMANDER?

   Vous ne pouvez commander que les tailles encore disponibles dans le stock au moment de votre saisie. Le stock étant réapprovisionné, une taille non disponible au moment de la saisie peut l’être de nouveau plus tard.

2. COMMENT TROUVER LA TAILLE QUI ME CONVIENT?

   Grâce à notre guide des tailles, vous trouverez les mensurations qui correspondent à chaque taille de confection. Pour être sûr et certain de votre taille de confection, mesurez votre tour de poitrine, tour de taille, tour de fessier, longueur de l’entrejambe et tour de ceinture.

   Veuillez prêter attention aux données de l’article! Ces dernières indiquent s’il s’agit d’un modèle de coupe standard (ample et confortable) ou élancée (coupée un peu plus près du corps) de Carl Gross. Les modèles du CG – Club of Gents (le club des hommes) sont tous de coupe ajustée, car ils sont coupés près du corps.

    

   POURRAI-JE COMMANDER CET ARTICLE À NOUVEAU?

   En règle générale, le rachat des articles présentés dans le système modulaire est garanti pendant au moins un an. C’est pourquoi vous pourrez toujours racheter ces articles. S’il arrive que votre taille soit épuisée depuis peu, veuillez vous adresser à ce sujet à notre service clientèle au +49 (0) 9151 736 123.

   Une exception est faite pour les costumes marqués de l’étiquette « soldé » et pour les articles de collections qui ne sont produits que pour la saison. Ceux-ci ne sont disponibles que s’ils sont en stock.

    

   QUE SE PASSE-T-IL APRÈS MON ACHAT?

   Une fois votre achat effectué, vous recevez sur le courriel que vous nous aviez préalablement indiqué, le détail de votre commande, ainsi que des informations relative au temps de livraison. Après réception de la marchandise, vous avez 30 jours pour exercer votre droit de révocation.

    

   POUR COMMANDEr, AI-JE BESOIN D’UN COMPTE CLIENT?

   Non, vous n’êtes pas obligé d’ouvrir un compte client.

    

   COMMENT SUIVRE LE TRAITEMENT DE MA COMMANDE?

   Vous pouvez suivre le traitement de votre commande en allant sur votre compte client. D’autre part, dès que votre commande a été mise à l’envoi, vous recevez un e-mail, à l’adresse indiquée sur votre compte, contenant un lien vous permettant d’accéder au site de notre partenaire logistique et de suivre l’acheminement de votre paquet.

    

   OU TROUVER LE RECAPITULATIF DE TOUTES MES COMMANDES?

   Cliquez dans le menu „Mon compte", puis „Mes commandes" pour consulter la liste de toutes vos commandes et retours.

    

   QUE FAIRE SI LA MARCHANDISE REÇUE N’EST PAS LA BONNE OU S’IL EN MANQUE UNE PARTIEß?

   Si la commande n‘est pas complète, vérifiez d’abord sur le bon de livraison si toutes les pièces de la commande y sont répertoriées ou s’il est indiqué qu’une partie sera envoyée séparément.
   Si ce n‘est pas le cas, ou si la marchandise livrée n’est pas celle commandée, adressez-vous à notre service clientèle : service@cg.fashion ou appelez-nous au +49 (0) 9151 736 123, du lundi au jeudi : 08h30 à 12h30 et 13h30 à 16h30 / Vendredi : 08h30 à 14h00. Nous nous efforçons de remédier aux erreurs le plus rapidement possible.

    

   LIVRAISON

   COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON?

   Livraison de la boutique en ligne au	Livrée gratuitement	Frais d’expéditions
   cg.fashion/?country=DE <> DE	à partir d’une valeur d’achat de 50€	en-dessous de valeur de 200€: 4,95€
   cg.fashion/?country=AT <> AT	à partir d’une valeur d’achat de 200€	en-dessous de valeur de 200€: 6,95€
   cg.fashion/?country=NL <> NL	à partir d’une valeur d’achat de 200€	en-dessous de valeur de 200€: 6,95€
   cg.fashion/?country=BE <> BE	à partir d’une valeur d’achat de 200€	en-dessous de valeur de 200€: 6,95€
   cg.fashion/?country=LU <> LU	à partir d’une valeur d’achat de 200€	en-dessous de valeur de 200€: 6,95€
   cg.fashion/?country=FR <> FR	à partir d’une valeur d’achat de 200€	en-dessous de valeur de 200€: 6,95€
   cg.fashion/?country=DNK <> DNK	à partir d’une valeur d’achat de 2700 kr	en-dessous de valeur de 2700 kr: 75 kr
   cg.fashion/?country=GB <> GB	à partir d’une valeur d’achat de ₤150	en-dessous de valeur de ₤150: ₤ 5,75
   cg.fashion/?country=IE <> IE	à partir d’une valeur d’achat de 200€	en-dessous de valeur de 200€: 11,95€
   cg.fashion/?country=PL <> PL	à partir d’une valeur d’achat de 700 złoty	en-dessous de valeur de 700 złoty: 30 złot

DANS QUELS PAYS LES ARTICLES SONT-ILS LIVRÉS?

Nous livrons en Allemagne ainsi qu’en Autriche, Danemark, Luxembourg, France, Grande-Bretagne, Irlande, Belgique, Pologne et aux Pays-Bas.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON?

Livraison en Allemagne: nous livrons dans les 1 à 3 jours ouvrés.
Livraison en Autriche: nous livrons dans les 2 à 3 jours ouvrés.
Livraison en Pologne: nous livrons dans les 3 à 4 jours ouvrés.
Délai de livraison pour la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, la France et la grande-Bretagne: 3 à 5 jours ouvrables.
Livraison au Danemark: nous livrons dans les 2 à 3 jours ouvrés.
Livraison en Irlande: nous livrons dans les 8 jours ouvrés

RETOURS ET REMBOURSEMENT

PUIS-JE ÉCHANGER DES ARTICLES ACHETÉS?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 jours suivants la réception de la marchandise. L’annulation se fait par écrit (lettre ou courriel), sans justification. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre demande d’annulation dans le délai imparti.

COMBIEN DE TEMPS M’EST-IL ACCORDÉ POUR ÉCHANGER LA MARCHANDISE?

Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de 30 jours.

LES FRAIS DE RENVOI SONT-ILS À MA CHARGE?

Si le retour de la marchandise peut se faire dans son colis d’origine, il est à nos risques et les frais sont à notre charge. Les articles non emballés dans leur colis d’origine sont récupérés à votre adresse.

LA MARCHANDISE A DÉJÀ ÉTÉ PAYÉE. QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE RÉVOCATION?

Dans le cas où vous avez déjà payé la marchandise, nous vous versons la somme à rembourser sur le compte bancaire indiqué sur votre formulaire de retour.

COMPTE CLIENT

AI-JE BESOIN D’UN COMPTE CLIENT?

Pour commander sur notre site vous n’êtes pas obligé de créer un compte client. Pour pouvoir traiter votre commande, il nous faut cependant vos coordonnées, l’adresse de livraison et de facturation. Par contre, en créant un compte client, passer une commande sera pour vous beaucoup plus simple et plus rapide et vous pouvez suivre le traitement à tout moment.

VOUS AVEZ OUBLIE VOTRE MOT DE PASSE?

Protégez votre mot de passe et gardez-le en un endroit sûr. Si vous l’avez oublié, cliquez sur "Vous avez oubilé votre mot de passe" et vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permettra d’enregistrer un nouveau mot de passe.

BONS D‘ACHAT

COMMENT UTILISER UN BON D’ACHAT?

Pour utiliser un bon d’achat, suivez les étapes suivantes:

1. Remplissez votre panier avec les articles souhaités. Rendez-vous dans votre panier.
2. Inscrivez votre code de bon d’achat dans le champ prévu à cet effet "Le code du bon d’achat indiqué".
3. Cliquez sur "APPLIQUER MAINTENANT". A partir de là, le montant du bon d’achat est déduit du montant de votre commande.

QUELLES SONT LES CONDITIONS D’UTILISATION D’UN BON D’ACHAT?

Les conditions de validité du bon d‘achat, en particulier le montant de commande minimum pour pouvoir l’utiliser, sont inscrites sur le bon lui-même. Il n’est pas possible d’échanger le bon d’achat contre de l’argent liquide ni de l’appliquer à une commande déjà validée. Le bon d’achat ne peut être utilisé qu’une fois, donc pour une commande uniquement.
En cas de retour, le bon d’achat peut ne pas être remboursé ou seulement en partie, au prorata des articles gardés et facturés. Si vous souhaitez re-commander un article dans une autre taille ou couleur, adressez-vous à notre service clientèle : service@cg.fashion ou appelez-nous au +49 (0) 9151 736 123, du lundi au jeudi : 08h30 à 12h30 et 13h30 à 16h30 / Vendredi : 08h30 à 14h00. Nous nous efforçons de remédier aux erreurs le plus rapidement possible.

PEUT-ON UTILISER PLUSIEURS BONS D’ACHAT EN MEME TEMPS?

Vous ne pouvez utiliser qu’un seul bon d’achat pas commande.

CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ

QUE DEVIENNENT MES DONNÉES?

Vos données ne sont exploitées que pour améliorer nos offres et ne permettent pas de retrouver une personne en particulier. Nous relevons, enregistrons et traitons vos données pour le traitement de votre commande et éventuellement plus tard pour développer nos prestations de garantie ainsi que pour faire notre propre publicité. Vos données personnelles sont relevées lorsque vous nous les communiquez de votre propre gré au moment de commander de la marchandise, d’ouvrir un compte client, ou encore de souscrire à notre newsletter. Nous transmettons vos données personnelles à des prestataires de service (livreur, banques ou responsables de la logistique) lorsque cela est nécessaire à la bonne exécution du mandat.

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre politique de protection des données.

OÙ TROUVER LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE?

Vous trouverez nos conditions générales de vente sous.

POURQUOI JE REÇOIS DES E-MAILS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE?

Si vous avez souscrit à la newsletter de Carl Gross ou du CG – Club of Gents (le club des hommes), votre e-mail est utilisée à nos propres fins publicitaires jusqu’à ce que vous résiliez votre abonnement à la newsletter. Il est possible de résilier votre abonnement à tout moment, sans qu’aucun coût autre que les coûts de transmission au tarif de base éventuellement engendrés par votre fournisseur d’accès. Dans tout e-mail reçu se trouve un lien de résiliation. Vous pouvez également le résilier sur ce lien: https://www.cg.fashion/newsletter/

Si vous n’avez pas fait objection durant votre commande au prélèvement de votre courriel, nous utilisons ce dernier pour vous informer régulièrement au sujet de produits similaires. Vous pouvez faire objection à tout moment à l’utilisation de vos données, sans qu’aucun coût autre que les coûts de transmission au tarif de base éventuellement engendrés par votre fournisseur d’accès.

OÙ PUIS-JE RÉSILIER MON ABONNEMENT À LA NEWSLETTER?

Vous pouvez résilier votre abonnement à la newsletter ici.

QU’EN EST-IL DES COOKIES?

Nous utilisons ce qu’on appelle des « cookies » sur notre site internet. Des cookies sont des petits fichiers de données qui sont sauvegardés sur votre machine locale et sauvegarde certains paramètres et données qui permettent l’échange avec notre système par l’intermédiaire de votre navigateur. Cette sauvegarde nous aide à adapter notre site internet à l’utilisation que vous en faites et améliore ainsi votre navigation, par exemple en sauvegardant certaines données saisies par vos soins de manière à vous éviter de devoir les saisir chaque fois. Dans les paramètres de votre navigateur vous pouvez restreindre l’utilisation des cookies, sachant que cela désactiverait ou réduirait certaines fonctions relatives à notre offre. Vous pouvez également y supprimer les cookies.

COMMENT JOINDRE LE SERVICE CLIENTELE DE CG – CLUB OF GENTS?

Vous pouvez nous joindre notre service clientèle par e-mail à: service@cg.fashion ou appelez-nous au +49 (0) 9151 736 123, du lundi au jeudi : 08h30 à 12h30 et 13h30 à 16h30 / Vendredi : 08h30 à 14h00.

CONSEIL D’ENTRETIEN

En respectant les points suivants vous profiterez très longtemps de votre costume.

Conservation:

1. 1. L’armoire à habits devrait être aérée et offrir suffisamment de place pour les vêtements.
   2. Dans l’armoire sur un cintre stable à large coussins d’épaules, de manière à ce que le costume ne se déforme pas ou qu’il soit inutilement exposé au soleil.
   3. Les costumes se conservent au mieux séparément dans une armoire à habits, de manière à éloigner la poussière et les mites, sans pour autant l’asphyxier.
   4. Dans la voiture: dans une housse pour vêtements, de manière à éviter que le costume soit exposé au soleil.

Aérer — brosser — nettoyer à sec

1. De temps en temps il devrait être bien aéré, au mieux pendant la nuit à l’air frais et au besoin il doit être brossé à l’aide d’une petite brosse de crin naturel.
2. Si le costume est très sale, la brosse peut être humidifiée avec un peu d’eau.
3. Il est préférable d’éviter le rouleau à peluche avec son film adhésif, car il laisse des traces collantes et endommage l’étoffe à long terme
4. Un costume a besoin de temps pour récupérer: Après avoir été porté un jour, il devrait se reposer un jour. Aérez-le à l’air frais pour que les fils de laine puissent trouver l’humidité nécessaire à leur élasticité.
5. Un costume ne se lave jamais à la machine à laver, il se sèche encore moins au sèche-linge.
6. Il vaut mieux ne pas abuser du nettoyage chimique non plus, et ne le faire qu’une fois par an.
7. Optez pour un lavage professionnel en fin de saison, cela permet d’éliminer les résidus de transpiration.