COMMENT FONCTIONNE LE SYSTÈME DE PANIER?

1. Lorsque vous choisissez un article, sa taille, sa couleur et sa quantité, vous pouvez le glisser dans votre panier d’achat virtuel. Vous continuez ensuite comme d’habitude vos achats…
2. …ou alors vous terminez votre achat en cliquant sur l’icône du panier d’achat situé en haut à droite. Vous y lirez aussitôt tous les articles glissés jusque là dans votre panier d’achat.
3. En cliquant sur le bouton « aller à mon panier d’achat », vous accéder à votre panier d’achat. Vous y obtenez une vue d’ensemble sur tous les articles de votre panier d’achat.
4. Avez-vous un bon d’achat? Vous pouvez alors le faire valoir ici en saisissant le code du bon dans le champ prévu à cet effet.
5. Acheter avec son compte client en tant que client:

   Connectez-vous en saisissant votre nom d’utilisateur ou votre courriel, ainsi que votre mot de passe.

6. Vous avez maintenant l’avantage que vos adresses de facturation et de livraison sont déjà enregistrées et qu’il ne vous reste plus qu’à choisir la modalité de paiement.
7. Comment souhaitez-vous payer? Vous avez la possibilité de payer par carte de crédit (MasterCard et Visa), par l’intermédiaire de PayPal, par facture (seulement possible, lorsque le test de solvabilité est positif), ou par règlement préalable.
8. La dernière étape consiste à contrôler encore une fois votre achat. Il vous sera donné une dernière vue d’ensemble sur votre marchandise commandée, sur les adresses de livraison et de facturation, ainsi que sur la modalité de paiement. Le prix total comprend 19% de taxe, déduction faite de la valeur du bon.
9. En cliquant sur « acheter maintenant », vous concluez l’achat sous forme contractuelle.
10. Suite à votre achat, vous pouvez suivre le traitement de votre commande sur votre compte client. Vous êtes bien entendu également tenu informé de l’état de votre commande par courriel.
11. Acheter en tant que nouveau client:

    Vous êtes un nouveau client et souhaitez ouvrir un compte client. Vous avez alors la possibilité de payer par l’intermédiaire d’Amazon et, pour ce faire, d’utiliser vos codes d’accès d’Amazon. Ou alors vous cliquez sur « aller à la caisse », et passez ainsi à l’étape suivante…

12. …et indiquez vos adresses de facturation et de livraison (seulement si cette dernière diffère de l’adresse de facturation). Nous attirons votre attention sur le fait que l’adresse de livraison doit être la même que l’adresse de facturation si vous souhaitez payer sur facture..
13. Comment souhaitez-vous payer? Vous avez la possibilité de payer par carte de crédit (MasterCard et Visa), par l’intermédiaire de PayPal, par facture (seulement possible, lorsque le test de solvabilité est positif), ou par règlement préalable.
14. La dernière étape consiste à contrôler encore une fois votre achat. Il vous est donné une dernière vue d’ensemble sur votre marchandise commandée, sur les adresses de livraison et de facturation, ainsi que sur la modalité de paiement. Le prix total comprend 19% de taxe, déduction faite de la valeur du bon.
15. En cliquant sur « acheter maintenant », vous concluez l’achat sous forme contractuelle.
16. Suite à votre achat, vous serez informé par courriel de l’état de votre commande.

QUELLES SONT LES MODALITÉS DE PAIEMENT POSSIBLES?

Vous avez la possibilité de payer par carte de crédit (MasterCard et Visa), par l’intermédiaire de PayPal, sur facture (seulement possible, lorsque le test de solvabilité est positif), par règlement préalable, pour par l’intermédiaire d’Amazon.

LE PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT EST-IL SÉCURISÉ?

Vos coordonnées bancaires sont cryptées pendant le processus de commande et transmises par Internet. Nous assurons notre site internet et notre système par des mesures techniques et d’ordre organisationnel contre la perte, la destruction, l’accès, la modification et la dissémination de vos données par des personnes non autorisées. Vous devriez toujours traiter vos données d’accès de manière confidentielle et fermer le navigateur lorsque vous avez terminé de communiquer avec nous, surtout si vous partagez l’utilisation de votre poste d’ordinateur avec d’autres utilisateurs.

COMMANDE

COMMENT PUIS-JE CHERCHER UN ARTICLE?

Dans la barre de recherche

Vous pouvez saisir un mot-clé tel que la couleur, la catégorie ou d’autres caractéristiques de l’article dans la barre de recherche en haut à gauche. Autrement vous pouvez effectuer une recherche par référence d’article ou par nom d’article. Vous trouverez la référence ou le nom de l’article sur l’étiquette de la marchandise, ainsi que dans la boutique sous le nom de l’article.

Le menu

Nos articles sont divisés en catégories. Vous pouvez choisir la catégorie que vous cherchez. Grâce à la fonction de filtre, vous pouvez réduire le champ de votre recherche à la couleur, la taille, la coupe et le prix.

QUELLES TAILLES PUIS-JE COMMANDER?

Ihr könnt die Artikel in den Größen bestellen, in denen noch Bestand ist. Sollten Eure Größen nicht vorhanden sein, kann diese zu einem späteren Zeitpunkt wieder erhältlich sein.

COMMENT TROUVER LA TAILLE QUI ME CONVIENT?

ÜGrâce à notre guide des tailles, vous trouverez les mensurations qui correspondent à chaque taille de confection. Pour être sûr et certain de votre taille de confection, mesurez votre tour de poitrine, tour de taille, tour de fessier, longueur de l’entrejambe et tour de ceinture.

Veuillez prêter attention aux données de l’article! Ces dernières indiquent s’il s’agit d’un modèle de coupe standard (ample et confortable) ou élancée (coupée un peu plus près du corps) de Carl Gross. Les modèles du CG – Club of Gents (le club des hommes) sont tous de coupe ajustée, car ils sont coupés près du corps.

POURRAI-JE COMMANDER CET ARTICLE À NOUVEAU?

En règle générale, le rachat des articles présentés dans le système modulaire est garanti pendant au moins un an. C’est pourquoi vous pourrez toujours racheter ces articles. S’il arrive que votre taille soit épuisée depuis peu, veuillez vous adresser à ce sujet à notre service clientèle au +49 (0) 89 143 671 52 277.

Une exception est faite pour les costumes marqués de l’étiquette « soldé » et pour les articles de mode qui ne sont produits que pour la saison. Ceux-ci ne sont disponibles que s’ils sont en stock.

QUE SE PASSE-T-IL APRÈS MON ACHAT?

Une fois votre achat effectué, vous recevez sur le courriel que vous nous aviez préalablement indiqué, un nouvel aperçu de votre commande, ainsi que des informations relative au temps de livraison. Après réception de la marchandise, vous avez 30 jours pour exercer votre droit de révocation.

POUR COMMANDE, AI-JE BESOIN D’UN COMPTE CLIENT?

Non, vous n’êtes pas obligé d’ouvrir un compte client.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Ja, in Eurem persönlichen Kundenkonto könnt Ihr jederzeit den Status Eurer Bestellung einsehen. Zudem habt Ihr die Möglichkeit Eure Sendung im Internet zu verfolgen, sobald diese unser Versandlager verlassen hat. Dazu erhaltet Ihr per E-Mail die Paket-Nummer und einen Link zum Onlineportal unseres Versandpartners.

WO FINDET MAN EINE ÜBERSICHT ALLER GETÄTIGTEN BESTELLUNGEN?

In „Mein Konto" könnt Ihr unter dem Menüpunkt „Meine Bestellungen" Eure gesamten Bestellungen und Retouren einsehen.

WAS MACHT MAN, WENN MAN FALSCHE WARE ERHALTEN HAT ODER EIN TEIL DER BESTELLUNG FEHLT?

Wenn etwas in Eurer Lieferung fehlt, schaut bitte erst auf Euren Lieferschein, ob dort alle Artikel aufgeführt sind oder ob es dort einen Hinweis gibt, dass Teile der Bestellung in einer weiteren Sendung verschickt werden. Ist dies nicht der Fall oder Ihr habt falsche Ware erhalten, wendet Euch gern an uns per E-Mail an kundenservice@shop.cg.fashion oder unter der Telefonnummer +49 (0) 89 143 67 152 277. Wir bemühen uns, den Fehler schnellstmöglich zu korrigieren. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für Euch erreichbar.

LIVRAISON

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON?

Nos prix indiqués sur les pages internet du vendeur incluent la taxe sur la valeur ajoutée en vigueur. Toute commande d’une valeur de minimum 50 EUR est livrée gratuitement si elle est destinée à l’Allemagne. Pour une commande à livrer en-dehors de l’Allemagne, les frais d’envoi s’élèvent à 4.95 EUR. Nous livrons gratuitement la marchandise en France, Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg et l’Autriche à partir d’une valeur d’achat de 200 EUR. En-dessous de cette valeur, les frais d’envoi s’élèvent à 6.95 EUR. En-dessous de cette valeur, les frais d’envoi s’élèvent à 6.95 EUR. Nous livrons gratuitement la marchandise en Grande-Bretagne à partir d’une valeur d’achat de 150 GBP. En-dessous de cette valeur, les frais d’envoi s’élèvent à 5.75 GBP.

DANS QUELS PAYS LES ARTICLES SONT-ILS LIVRÉS?

Nous livrons en Allemagne ainsi qu’en Autriche, Luxembourg, France, Angleterre, Belgique et aux Pays-Bas.

QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE?

Livraison en Allemagne: Nous livrons dans les 2 à 3 jours ouvrés. Livraison en Autriche: Nous livrons dans les 2 à 4 jours ouvrés. Délai de livraison pour l’Belgique, l’Luxembourg, l’Pays-Bas, l’France et l’grande-Bretagne: 3 à 5 jours ouvrables.

RETOURS ET REMBOURSEMENT

PUIS-JE ÉCHANGER DES ARTICLES ACHETÉS?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 jours suivants la réception de la marchandise. L’annulation se fait par écrit (lettre, fax ou courriel), sans justification, ou tout simplement en renvoyant la marchandise telle quelle. Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer votre demande d’annulation ou de retourner la marchandise dans le délai imparti.

COMBIEN DE TEMPS M’EST-IL ACCORDÉ POUR ÉCHANGER LA MARCHANDISE?

Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de 30 jours.

QUI PORTE LES FRAIS DE RENVOI À SA CHARGE?

Si le retour de la marchandise peut se faire dans son colis d’origine, il est à nos risques et les frais sont à notre charge. Les articles non emballés dans leur colis d’origine sont récupérés à votre adresse.

LA MARCHANDISE A-T-ELLE DÉJÀ ÉTÉ PAYÉE? QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE RÉVOCATION?

Dans le cas où vous avez déjà payé la marchandise, nous vous versons la somme à rembourser sur le compte bancaire indiqué sur votre formulaire de retour.

KUNDENKONTO

BRAUCHT MAN EIN KUNDENKONTO?

Bei uns könnt Ihr eine Bestellung auch ohne Kundenkonto aufgeben. Wir benötigen für die Zustellung lediglich Eure persönlichen Daten, die Lieferadresse und die Rechnungsanschrift. Ein Kundenkonto vereinfacht die Bestellung in unserem Onlineshop. Es hilft Euch, Eure Bestellungen im Überblick zu behalten. Ein Kundenkonto könnt Ihr hier anlegen.

PASSWORT VERGESSEN – WAS NUN?

Schützt Euer persönliches Passwort und verwahrt es an einem sicheren Ort. Solltet Ihr Euer Passwort vergessen haben, könnt Ihr mithilfe der „PASSWORT VERGESSEN" Funktion ein neues Passwort per Email anfordern. Ein Link in der Email leitet Euch auf unsere Website, wo Ihr ein neues Passwort vergeben könnt.

GUTSCHEINE

WIE LÖST MAN EINEN GUTSCHEIN EIN?

Wenn Ihr einen Gutschein einlösen möchtet, gebt den entsprechenden Code während des Bestellprozesses im Feld „Gutschein" ein.

Und so einfach geht’s:

1. Wählt Eure Wunschartikel aus und legt diese in den Warenkorb.
2. Löst Euren Gutschein ein, indem Ihr den Code im Feld „Gutschein einlösen" eintragt.
3. Klickt auf „einlösen" und der Gutscheinbetrag wird automatisch von Eurer Bestellung abgezogen. Der Gutscheincode ist nur einmal gültig und verfällt nach dem Einlösen.

WELCHE BEDINGUNGEN GELTEN FÜR DIE NUTZUNG EINES GUTSCHEINS?

Die Gültigkeit und den Mindestumsatz entnehmt Ihr bitte den jeweiligen Einlöse- Bedingungen, die Ihr auf Eurem Gutschein findet. Eine Barablösung und nachträgliche Verrechnung mit vorherigen Bestellungen ist nicht möglich. Beim jeweiligen Bestellvorgang ist der Gutscheincode einzugeben. Bitte beachtet, dass unsere Gutscheine nur einmal pro Bestellung und Kundenkonto eingelöst werden können.

Gutscheine werden bei eventuellen Retouren nicht ausgezahlt oder anteilig auf die behaltenen Artikel angerechnet. Solltet Ihr Euren Wunschartikel in einer anderen Größe oder Farbe neu bestellen wollen, wendet Euch für einen Ersatzgutschein per E-Mail an kundenservice@shop.cg.fashion oder kontaktiert uns unter der Telefonnummer +49 (0) 89 143 67 152 277. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für Euch erreichbar.

KANN MAN MEHRERE GUTSCHEINE KOMBINIEREN?

Es kann nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden.

CONFIDENTIALITÉ ET SÉCURITÉ

QUE DEVIENNENT MES DONNÉES?

Vos données ne sont exploitées que pour améliorer nos offres et ne permettent pas de retrouver une personne en particulier. Nous relevons, enregistrons et traitons vos données pour le traitement de votre commande et éventuellement plus tard pour développer nos prestations de garantie ainsi que pour faire notre propre publicité. Vos données personnelles sont relevées lorsque vous nous les communiquez de votre propre gré au moment de commander de la marchandise, d’ouvrir un compte client, ou encore de souscrire à notre newsletter. Nous transmettons vos données personnelles à des prestataires de service (livreur, banques ou responsables de la logistique) lorsque cela est nécessaire à la bonne exécution du mandat.

Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre politique de protection des données.

OÙ TROUVER LES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE?

Vous trouverez nos conditions générales de vente sous.

POURQUOI JE REÇOIS DES COURRIELS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE?

Si vous avez souscrit à la newsletter de Carl Gross ou du CG – Club of Gents (le club des hommes), votre courriel est utilisée à nos propres fins publicitaires jusqu’à ce que vous résiliez votre abonnement à la newsletter. Il est possible de résilier votre abonnement à tout moment, sans qu’aucun coût autre que les coûts de transmission au tarif de base de votre fournisseur d’accès ne soit engendré. Dans tout courriel reçu se trouve un lien de résiliation. Vous pouvez également le résilier sur ce lien: https://www.cg.fashion/newsletter/

Si vous n’avez pas fait objection durant votre commande au prélèvement de votre courriel, nous utilisons ce dernier pour vous informer régulièrement au sujet de produits similaires. Vous pouvez faire objection à tout moment à l’utilisation de vos données, sans qu’aucun coût autre que les coûts de transmissions au tarif de base de votre fournisseur d’accès ne soit engendré.

OÙ PUIS-JE RÉSILIER MON ABONNEMENT À LA NEWSLETTER?

Vous pouvez résilier votre abonnement à la newsletter ici.

QU’EN EST-IL DES COOKIES?

Nous utilisons ce qu’on appelle des « cookies » sur notre site internet. Des cookies (biscuits) sont des petits fichiers de données qui sont sauvegardés sur votre machine locale et sauvegarde certains paramètres et données qui permettent l’échange avec notre système par l’intermédiaire de votre navigateur. Cette sauvegarde nous aide à adapter notre site internet à l’utilisation que vous en faites et améliore ainsi votre navigation, par exemple en sauvegardant certaines données saisies par vos soins de manière à vous éviter de devoir les saisir chaque fois. Dans les paramètres de votre navigateur vous pouvez restreindre l’utilisation des cookies, sachant que cela désactiverait ou réduirait certaines fonctions relatives à notre offre. Vous pouvez également y supprimer les cookies.

WIE KANN ICH DEN KUNDENSERVICE BEI CG – CLUB OF GENTS ERREICHEN?

Ihr erreicht uns per E-Mail unter kundenservice@shop.cg.fashion oder per Telefon über +49 (0) 89 143 67 152 277. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:30 bis 18:00 Uhr für Euch erreichbar.

CONSEIL D’ENTRETIEN

En respectant les points suivants vous profiterez très longtemps de votre costume.

Conservation:

1. L’armoire à habits devrait être aérée et offrir suffisamment de place pour les vêtements.
2. Dans l’armoire sur un cintre stable à large coussins d’épaules, de manière à ce que le costume ne se déforme pas ou qu’il soit inutilement inondé de soleil.
3. Tout costume se conserve au mieux séparément dans une armoire à habits, de manière à éloigner la poussière et les mites, sans pour autant l’asphyxier.
4. Dans la voiture: dans une housse pour vêtements, de manière à éviter que le costume soit inondé de soleil unilatéralement.

Aérer — brosser — nettoyer à sec

1. Entre temps il doit toujours rester bien aéré, au mieux pendant la nuit à l’air frais et au besoin il doit être brossé à l’aide d’une petite brosse de crin naturel.
2. Si le costume est très sale, la brosse peut être humidifiée avec un peu d’eau.
3. Il est préférable d’éviter le rouleau à peluche avec son film adhésif, car il laisse des traces collantes et endommage l’étoffe à long terme
4. Un costume a besoin de temps pour récupérer: Après avoir été porté un jour, il devrait se reposer un jour. Aérez-le à l’air frais pour que les fils de laine puissent trouver l’humidité nécessaire à leur élasticité.
5. Un costume ne se lave jamais à la machine à laver, il se sèche encore moins au sèche-linge.
6. Il vaut mieux ne pas abuser du nettoyage chimique non plus, et ne le faire qu’une fois par an.
7. À la fin d’une saison, il vaut la peine de le donner au lavage professionnel afin d’éliminer les résidus de transpiration.